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1.退貨/退款申請
1.1根據本退款和退貨政策中的條款和條件以及服務條款，買方可以在Pawmall擔保期到期之前申請退回所購買的物品（“物品”）和/或退款。 服務條款。
1.2 Pawmall Guarantee是Pawmall應用戶要求提供的一項服務，旨在幫助用戶處理交易過程中可能出現的某些衝突。 用戶可以私下相互溝通以解决分歧，或聯系當地相關部門，以幫助他們在使用Pawmall保障之前、期間或之後解决任何爭議。
2.退貨申請
2.1買家只能在以下情况下申請退款和/或退貨：
買方未收到該物品；
該物品在交付時有缺陷和/或損壞；
收到的商品不完整（缺少數量或配件）；
賣方已向買方交付了與約定規格不符的物品（例如錯誤的尺寸、顏色等）；
交付給買方的物品與賣方在物品清單中提供的描述存在重大差异；
收到的商品是假冒商品**；
收到的物品有物理損壞（例如凹痕、劃痕、破碎）；
收到的物品有缺陷（例如故障、不能按預期工作）；
通過與賣方的私人協定，賣方必須向Pawmall發送他/她的確認以確認該協定； 或者
改變主意*
*改變主意退貨政策僅適用於某些類別並且僅限於某些賣家。
**假冒商品退貨政策僅適用於Pawmall賣家。
2.2買方的申請必須通過Pawmall移動應用程序提交。
2.3 Pawmall將逐案審查每個買家的申請，並自行决定買家的申請是否成功。
2.4請注意，如果Pawmall要求，買家必須在提出退貨請求後十（10）個行事曆日內將商品運送到Pawmall指定的地點。
2.5 cgwlcms將自行决定是否準予您的退款和退貨請求。 買方承認並同意Pawmall的决定是最終的、决定性的和具有約束力的，並且承諾並同意不會就該决定向Pawmall或其關聯公司提起訴訟或以其他管道提出任何索賠。
2.6如果買方已對賣方提起法律訴訟，買方可向Pawmall提供有關當局的正式通知，要求Pawmall繼續持有購買款項，直至作出正式裁定。 Pawmall將全權酌情决定是否有必要繼續持有此類購買款項。
3.優先賣方的權利
3.1如果您是首選賣家，您應該已經收到來自Pawmall的單獨書面通知，通知您選擇參與Pawmall首選賣家計畫。 如果您在任何時候决定不參與Pawmall首選賣家計畫，請以書面形式通知Pawmall； 否則，您將被視為已選擇繼續參與Pawmall Preferred Seller Program並同意本退款和退貨政策中規定的條款和條件。 Pawmall可隨時自行决定暫停或從Pawmall首選賣家計畫中删除任何首選賣家。
3.2 Pawmall根據上述第2節準予退款或退貨的决定對相關首選賣家具有約束力。 優選賣家同意遵守並做所有必要的事情，以使買家的退款或退貨請求生效，並獲得Pawmall準予。
3.3對於Pawmall準予的任何退款或退貨請求，Pawmall將通過電子郵件（“電子郵件通知”）通知首選賣家，並組織將相關退回的物品運送到相關首選賣家以書面形式提供給Pawmall的地址以完成退款和退貨流程，只要該地址位於相關商品在網站上列出待售的國家/地區（“本地地址”）。 如果首選賣家未能提供退回商品的本地地址或以其他管道未能在合理的時間內（由Pawmall確定）接受退貨，Pawmall保留以任何管道處置此類商品的權利它認為合適，首選賣方應被視為已喪失對該物品的所有權利。 如果首選賣家未收到退回的商品，首選賣家必須在收到電子郵件通知後七（7）天內（“通知期”）通知Pawmall。 未能在通知期限內通知Pawmall將是確鑿的證據，並導致首選賣家已接受該物品的交付，並且首選賣家同意不對任何此類物品提出任何索賠或提出任何爭議。
3.4儘管有上述規定，Pawmall可全權酌情决定不得將獲准退款或退貨的商品退還給首選賣家，並且首選賣家應被視為已喪失對該商品的所有權利。
3.5對於Pawmall收到相關商品而被Pawmall拒絕的任何退款或退貨，Pawmall將根據上述第2條組織將該商品交付到相關買方的地址。
3.6如果Pawmall準予任何退款或退貨請求，首選賣家可以通過聯系Pawmall並提供支援該上訴的證據來對該决定提出上訴。 如果Pawmall支持首選賣家的上訴，它將向首選賣家支付全部或部分購買款項。 優選賣家承認並同意Pawmall的决定是最終的、决定性的和具有約束力的，並且承諾並同意不會就該决定向Pawmall或其關聯公司提起訴訟或以其他管道提出任何索賠。
4.普通賣家的權利
4.1就本退款和退貨政策而言，普通賣家是指非商城賣家或首選賣家的賣家。
4.2當Pawmall收到買方要求退貨和/或退款的申請時，Pawmall將書面通知賣方。 賣方可以按照Pawmall在書面通知中提供的步驟響應買方的申請。 賣方必須在書面通知規定的時間範圍內（“規定期限”）作出回應。 如果Pawmall在規定期限內沒有收到賣方的消息，Pawmall將假定賣方沒有對買方的申請作出回應，並將繼續評估買方的申請，恕不另行通知賣方。 Pawmall將逐案審查每個賣方的回復，並自行决定買方的申請是否可能在賣方所述的情况下成功。
五、退換貨情况
5.1為在退貨時享受無憂的體驗，買方應確保該物品，包括任何免費物品，如隨物品一起提供的配件，必須以買方在交貨時收到的狀態退還給賣方。 我們將建議買家在收到商品後拍照。
6.退貨運費責任
（a）在賣方發生不可預見的錯誤的情况下（即-損壞、有缺陷或錯誤的物品交付給買方），賣方將承擔買方的退貨運費。
（b）在買家改變主意的情况下，買家應在退貨前征得賣家同意，並由買家承擔退貨運費。
（c）在買賣雙方就退貨運費責任方發生爭議的情况下，Pawmall將自行决定承擔退貨運費的一方。
7.退款
7.1只有在Pawmall收到賣家確認賣家已收到退回的商品後，買家才會獲得退款。 如果Pawmall在指定時間內未收到賣方的回復，Pawmall將有權在不另行通知賣方的情况下將適用的款項退還給買方。 退款將退回至買方的信用卡/借記卡或指定的銀行帳戶，以適用者為准。
8.買賣雙方的溝通
8.1 Pawmall鼓勵用戶在交易中出現問題時相互溝通。 由於Pawmall是用戶進行交易的平臺，買方應直接聯系賣方以解决與所購買商品有關的任何問題。
最後更新：2022年8月2日
